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Conseil en Stratégie & Management

 
 
 
 
 
 

Consulting sur la Réservation en ligne

"L'industrie du voyage change"...

nous dit Philippe Grando, Directeur Général d'Amadeus France.



Et c'est vrai, Internet entre autres bouscule une nouvelle fois l'industrie du voyage, introduisant  de nouvelles solutions techniques mais surtout de  nouveaux modèles  économiques  chez les différents acteurs du marché. La généralisation progressive du billet électronique ou des "self-booking tools" en sont des manifestations éclatantes. Aubaine pour les uns, risque pour les autres mais incontournable en tout état de cause.

Comment s'y retrouver entre les ventes directes, les ventes négociées, les accords avec les agences et les tour-opérateurs, les nouveaux partenaires et les "brookers"? La multiplicité des canaux de réservation rend l'analyse complexe et la vision stratégique difficile à définir. La politique tarifaire peut devenir extrêmement complexe avec un ajustement journalier (selon les adeptes du ROD -rate of the day-) ou du tarif spécial internet.

Alors?
Alors nous pensons qu'il faut remettre les choses à l'endroit et ne pas partir des solutions techniques mais bien du client. Que la bonne approche consiste à revenir aux sources du marketing avec l'analyse et une segmentation clientèle pertinente pour ensuite définir la stratégie technique appropriée. Idée simple, mais malheureusement trop souvent oubliée dans cette jungle compliquée qu'est devenue la Réservation en ligne. Une telle approche peut très bien aboutir à un résultat inattendu comme par exemple de remonter dans les priorités la réservation via les centres d'appel si un des segments stratégiques concerne les seniors par exemple.
Restera à outiller et former correctement le centre d'appel, mais c'est une autre histoire...



Francis Allard
Consultant sur la Réservation en ligne

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Dernière modification : 27/09/2007
 
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